Возврат товара

Возврат товара

Условия принятия товара на рекламацию (брак).

1. На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станциях технического обслуживания (далее "СТО").

2. Каждая предъявляемая на рекламацию деталь должна сопровождаться следующими документами:

  • документ (копия документа), подтверждающего приобретение детали в у нас;
  • копия заказ-наряда(-ов) на выполнение работ по установке рекламационной детали на автомобиль, заверенная печатью СТО. В заказ-наряде обязательно должны быть указаны следующие данные: модель автомобиля, VIN-код автомобиля, номер устанавливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;
  • копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТО (если имеется);
  • акт СТО, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.

В акте СТО обязательно должны быть указаны:

  • название, адрес и контактный телефон СТО;
  • номер, дата и время составления акта;
  • фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
  • модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя (если известно);
  • наименование детали и номер детали по каталогу производителя;
  • кол-во деталей предъявляемых на рекламацию;
  • пробег детали;
  • результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение;
  • основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила;
  • номера стандартов, технические условия, по которым производилась проверка качества детали;
  • оборудование, на котором проводилась проверка;
  • другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали;
  • заключение о характере выявленных дефектов и причина их возникновения.

Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТО.

3. Деталь и все перечисленные документы предъявляются нашему представителю перед подачей заявления на рекламацию. Для подачи заявления необходим документ, удостоверяющий личность подающего. При предъявлении рекламации от юридического лица дополнительно требуется доверенность от предприятия на совершение данных действий от лица предприятия.